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井儿沟站:用微笑化解冲磅矛盾
日期:2019/8/9 字体: 【 】 阅读:76 次

 

88日白班,井儿沟收费一班正在值岗,一辆满载6轴货车飞速驶来,导致计重不准确,出现缺轴情况,收费员告知司机:“您开的太快了,导致车辆缺轴,需要复磅”。司机看看计费器上显示的金额说:“就按这个数交费吧,收的钱又不给你”。收费员笑着说道:“这样是不能收的”。司机一脸不满,重新过磅。复磅后,司机又以称重数据不准确为由拒不缴费,再次要求复磅,收费员面带微笑告诉司机,只有一次机会。再次复磅后,缴费金额依然不变,司机开始不耐烦了,故意闹事,骂骂咧咧,要找后面的车来评理,收费员耐心地向司机解释,不论司机语言多难听,收费员始终保持微笑,言语温和,从司机角度考虑问题,说道:“你第一次是冲磅,看着钱少,但是轴数不对,不能收费,这次数据没有问题,既然走高速公路,拉多少,交多少的钱,属于正常行为,放平心态”。在收费员耐心劝说下,司机也平静下来,边数钱缴费边说:“真是能说会道,我服了。”像类似的事情在收费一线出现了很多,在收费员看来太平凡了,大事化小,小事化了,把矛盾化解到最小,用自己真诚的微笑、耐心的解释,克服了来自各种的困难。

                         (井儿沟站  孙舒娜)

 


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